Кога и как да резервираме самолетен полет по телефона

Автоматизацията на процеса за резервации на полети през последното десетилетие улесни пътниците. Тя им им даде възможност да резервират и заплащат полети в реално време в интернет. А със създаването на мобилни приложения за смарт телефони и таблети, процесът за резервация стана още по-достъпен.

Но практиката показва, че невинаги можем да уредим всичко онлайн. В този случаи се налага да прибегнем до стария и изпитан метод с обаждане по телефона.

При използването на търсачки за полети като например Flight-hunter.com, aко пътуваме с малко багаж и искаме да резервираме полет между две дестинации, просто задаваме търсените дати на пътуване и броя на пътниците, в полетата за търсене.

След това търсачката ни показва възможните полети заедно със съответните цени за тях. Но не всяко пътуване е така просто. Понякога имаме повече изисквания, с които сайтовете за резервации не се справят.

В такива случаи се налага да се обадим по телефона до туристическата агенция, с която работим или до авиокомпанията, с която предпочитаме да пътуваме.

Ето няколко сценария, в които се налага обаждане по телефона:

– при пътуване с домашен любимец в салона на самолета;
– при пътуване в инвалидна количка или ако имаме други трайни увреждания, които изискват специално внимание от страна на авиолинията превозвач;
– при необходимост от придружаване на непълнолетни – когато изпращаме на път деца, които трябва да пътуват сами;
– при пътуване с два или повече престоя – търсачките предлагат възможност за търсене на такива полети, но ако не сме удовлетворени от намеренето в интернет, обаждането по телефона може да разреши този проблем;
– при превоз на голям по размер и количество багаж, както и нестандартен багаж – например спортна екипировка;
– при използване на събрани точки за пътуване на лоялен клиент или други специални намаления и оферти, които имаме право да ползваме, както и ваучери за пътуване;
– при промяна или отмяна на резервацията – промяната може да бъде направена както от нас, така и от авиокомпанията; и в двата случая е препоръчително да се обадим по телефона, за да резервираме нов полет или отменим настоящия;
– ако се чувствате по-уверени да резервирате в разговор, вместо от компютъра.

Резервацията по телефона обаче изисква допълнително внимание от наша страна. Ето няколко важни съвета, които трябва да запомним.

Подгответе се за обаждането

Преди да се обадите, трябва да знаете точните дати, на които искате да пътувате. Препоръчително е да сте подготвени с една или две алтернативи.

Алтернативните дати ще ви позволят да закупите полет на по-изгодна цена, с по-лек маршрут или с по-малко прекачвания и престой на летища, което в крайна сметка ще направи пътуването ви по-приятно.

Бъдете готови да съобщите точните имена, адрес и имейл на всички пътници. Информация като дати на раждане или друга лична информация също може да бъде поискана за завършване на резервацията.

Направете списък с всички свои специални нужди, ако имате такива, и бъдете готови да ги съобщите. Такива може да са пътуване в инвалидна количка или специални хранители диети. Авиопревозвачът трябва да знае предварително за тях, за да може адекватно и навреме да се подготви, когато се появите на летището за полета.

Подгответе си начин на плащане. По телефона заплащането може да стане единствено с кредитна или дебитна карта. Възможно е някои туристически агенции и авиопревозвачи да имат възможност за заплащане по банков път, но това е малко вероятно.

Във ваш интерес е да заплатите в момента на обаждането, за да сте сигурни, че полетът ви е запазен. В противен случай, полетът няма да бъде резервиран, докато авиолинията превозвач не си получи парите. А изпращането на пари по банков път може да отнеме време и забави издаването на билет за полет.

Трябва да знаете в коя класа ще пътувате. Масово се пътува в икономична класа като най-евтина. Но ако смятате, че искате едно по-луксозно преживяване на борда, както и да ползвате повече привилегии по време на пътуването, резервирайте в класа икономична-премиум, бизнес или първа. Разбира се, бъдете подготвени за разликите в цената за всяка по-висока класа.

Къде ще седите в салона може да е от значение за вас, въпреки, че някои пътници нямат претенции за мястото. Възможностите са основно три: до прозореца, в средата или до пътеката. Както и по-напред, в средата, или към края на салона за пътници.

Всяко едно от тези места има своите предимства и недостатъци. Но в общи линии трябва да сме наясно, че авиолиниите изискват заплащане на такса за предварително резервирани места в икономичната класа. За по-висока класа, като бизнес и първа, практиката е да не се начисляват допълнителни такси за резервация на място.

Като последна стъпка от подготовката ви е задължително да имате лист хартия и химикал, за да записвате информацията свързана с резервацията, която агентът може да ви продиктува в края на разговора, като например номера на резервацията. Този номер обикновено е комбинация от 6 до 8 символа – букви и цифри. Той по-късно ще ви е необходим за издаването на бордна карта и служи като референция, ако имате въпроси относно полета.

По време на разговора

По време на разговора има няколко важни подробности, които трябва да имате предвид.

Трябва да знаете на кого да се обадите. Дали директно на авиокомпанията с която искате да пътувате или на туристическата агенция, която сте използвали в миналото и на която имате доверие.

Трябва да сте наясно, че туристическите агенции са посредници. Те препродават услугите, предоставени от авиолиниите. Така, ако има проблеми с полета ви, трява да се обадите на агенцията, която е направила резервацията. Това крие рискове. Ако се обадите в извънработно време, може да не разрешите проблема си веднага. Авиолинията превозвач със сигурност ще ви окаже помощ, но на цената на допълнителни такси.

Ако пътувате с домашен любимец, например, трябва задължително да се обадите на авиокомпанията в случай, че резервацията ви минава през туроператор. Това се налага, защото този туроператор не може да гарантира място за домашния любимец на борда на самолета. Резервацията за домашен любимец се прави отделно от вашата и не по интернет.

Трябва също да знаем, че авиолиниите не допускат в салона на самолета повече от два домашни любимеца. Те могат да бъдат само от един вид – две котки или две кучета.

Потърсете опции за пътуването. Поискайте предложения за по-добри маршрути или по-евтини самолетни билети на алтернативни дати.

Бъдете търпеливи и следвайте процеса. За да избегнете неразбиране и грешки в резервацията, изчаквайте агентът да завърши съответната стъпка, преди да зададете въпрос. Така също няма да пропуснете важна информация, която ви се съобщава. Водете си бележки.

Говорете бавно и ясно. Важно е вие и агентът да имате ясна комуникация, за да може всички подробности да бъдат отчетени в резервацията. Ако не чувате добре или връзката е лоша, уведомете агента и го помолете да повтори информацията толкова пъти, колкото е необходимо.

Винаги искайте важната информация като имена, адреси, телефонни номера и мейли да ви бъде повторена. Неверните данни може да доведат до сериозни проблеми, включително анулиране на резервация и невъзможност за пътуване.

В края на разговора помолете за референтен номер на резервацията, референтен номер на транзакция при заплащане и вътрешни референтни номера на агенцията или авиокомпанията, ако има такива. Те ще ви помогнат да идентифицирате резервацията, ако трябва да се обадите отново.

Когато резервацията бъде финализирана, помолете агента да ви предостави референтен номер за това обаждане, ако е възможно. Ако се обадите отново, ще имате номер, който ще позволи на следващия агент да ви помогне по-успешно.

Помолете агента да изпрати резервацията по имейл. Докато все още сте на телефона, изчакайте мейла да пристигне във вашата пощенска кутия. Разгледайте резервацията, за да се уверите, че датите на пътуване, имената и всичко обсъждано по време на разговора е правилно изписано и точно отбелязано. Ако откриете несъответствия, уведомете незабавно агента.

След обаждането

След приключване на обаждането, запазете бележките и информацията, които сте събрали по време на разговора. Ако сте получили мейл съобщения, запазете ги, като ги изтеглите на своя компютър като отделни документи.

В рамките на 24 часа след извършване на резервацията трябва да получите действителния самолетен билет, който ще съдържа номер на билета и код на авиокомпанията. Посетете сайта на авиокомпанията и открийте своята резервация с кода.

Независимо дали сте направили резервацията си директно от авиокомпанията или чрез туристическа агенция, стига да имате кода за резервацията на авиокомпанията (код за резервация), може да управлявате резервацията си онлайн, да поръчате специална храна съобразена с вашата диета, да ъпгрейднете резервацията си, да резервирате места, както и да отмените резервация.

В условията на COVID пандемията, зачести практиката да се отменят полети поради ограничения в съответните дестинации. А с разхлабване на мерките в много региони по света, авиолиниите имат затруднения да изпълняват полетите си, заради липса на персонал и пилоти, освободени по-рано от работа. Това може да повлияе на нашите планове за пътуване. Независимо какъв е случаят, едно обаждане по телефона може да разреши нещата бързо. И да ни спести много нерви и време.